Vil du være en bedre kommunikator? Shut Up & Listen
God kommunikation er afgørende for at opbygge sunde relationer både ind og ud af arbejdspladsen. Et par velvalgte ord kan betyde forskellen mellem at få det længe ventede hæv eller at få støvlen; løse en tvist med en ven eller lave en ny fjende. Men at få ord til at arbejde for dig, i stedet for mod dig, er en færdighed, der er svært at mestre, især i den digitale tidsalder. Med så mange måder til at sende en besked, er det nemt at glemme, at nogle gange, hvad du siger ikke er den vigtigste del af en samtale.
Geoffrey Tumlin, grundlægger og CEO for Mouthpeace Consulting LLC, en kommunikation konsulentfirma og præsident for on-demand-lederskab, et ledelsesudviklingsselskab, forstår, at stilheden er gylden når det kommer til kommunikation. Hans nye bog, "Stop Talking, begynde at kommunikere: ulogisk hemmeligheder til succes i erhvervslivet og i livet," opmuntrer læserne til at gøre, hvad der ikke kommer naturligt - lukke op og lytte
I en e-mail interview med MobbyBusiness, forklarer Tumlin. hvorfor kommunikation lider i en alder af SMS-beskeder, tweets og Facebook venskaber og tilbyder nogle tankevækkende råd om hvordan man kan gøre hverdagens interaktioner - med kolleger og kære ens - mere effektive og meningsfulde
MobbyBusiness: <.
Når det kommer til effektiv kommunikation, hvad er vigtigere: god taler eller god lytning? Geoffrey Tumlin:
Selvom begge er vigtige, forringes samtalen meget hurtigere, når der lyttes mangler. Folk tilgive taler mangler som miscommunication, fejl og forvirring lettere, end de tolererer lyttende overtrædelser som at afbryde, ignorere og blive distraheret. Omhyggelig lytte, og som viser, at du er opmærksom på din samtalepartner, kan modvirke mange talt kommunikation mangler Mobby Business:.
I din bog, du foreslår, at dagens tech-centreret visning for kommunikation er problematisk. Hvordan det? Er der en løsning? G.T.:
Et teknologibaseret syn på kommunikation fremmer fem urealistiske forventninger til kommunikation: Urealistisk forventning # 1: Vores nye enheder har gjort kommunikationen lettere. Bare fordi vores nye enheder gør det muligt for os at nå ud og røre ved nogen med et par enkle klik, betyder det ikke, at kommunikationen selv er blevet lettere.
Urealistisk forventning # 2: Vi kommunikerer med succes hver gang vi rammer "Send "knappen. Vores enheder har i høj grad forenklet afsendelse og modtagelse af meddelelser, men der er mere kommunikation end det. Kommunikation sker ikke, før den anden person forstår deres besked, og det er blevet det manglende link i alt for mange samtaler.
Urealistisk forventning # 3: Bedre kommunikationsteknologier betyder bedre kommunikation. Bedre kommunikation teknologi fører ikke til bedre kommunikation, især når de nye værktøjer tilskynde hastighed og bekvemmelighed i løbet af eftertænksomhed og overvejelse, og når de fragmentere vores kommunikation, sprede vores opmærksomhed, og konstant distrahere os fra de spørgsmål ved hånden.
Urealistiske Forventning # 4: Hvad jeg vil sige er den vigtigste del af kommunikationen. Med løftet om øjeblikkelig kommunikation, når vi vil have det, og hvor vi ønsker det, synes selvudtryk at være konge af internetalderen. Men meningsfuld og effektiv kommunikation er kun mulig, når vi konsekvent sætter vores konversationsmål foran vores konversationsimpulser.
Urealistisk forventning # 5: Kommunikation til et publikum kræver ikke nogen særlig overvejelse. En af de største bedragerier i den digitale tidsalder er, at at sende en besked til snesevis af mennesker er lige så let som at sende en besked til en person. Faktisk kunne intet være længere fra sandheden.
Vi forventer for meget af vores digitale enheder og for meget af hinanden. Indtil vi drejer det om ved at tilpasse vores forventninger til, hvad vores kommunikationsteknologier kan og ikke kan opnå, vil vi fortsætte med at føle sig mærkeligt afbrudt og uopfyldte, på trods af at de har de mest kraftfulde kommunikationsenheder i historien i vores hænder.
Mobby Business:
Hvad er nogle ting for os alle at huske på, før du starter en personlig eller professionel samtale? GT:
Hvad du vil opnå er vigtigere end hvad du vil sige. Personen foran dig er vigtigere end følelsen inde i dig.
Det er ikke kommunikation, før der er forståelse.
Når en samtale går ud af skinnerne, skal du beskytte det underliggende forhold. Så længe det underliggende forhold bevares, kan du vende tilbage til samtalen.
Mobby Business:
Hvad med en særlig vigtig samtale som at bede om en rejse eller løse uenighed med en elsket? Nogle tips til håndtering af disse "high stakes" -samtaler? G.T.:
Forberedelse gør en enorm forskel i strategiske samtaler (dvs. samtaler, hvor du forsøger at opnå noget), og især når indsatsen er høj. Akronym GAS vil hjælpe dig med at forberede dig til samtaler, der betyder noget. Mål: Hvad forsøger du at opnå? Hvis du ikke klart kan identificere dit konversationsmål, er du ikke klar til en strategisk samtale. Kunne oplyse dit mål i en sætning (jeg vil have, at Jenny stopper med at forstyrre mig under personalemøder, jeg vil have, at Jim skal lytte til mine nye klient ideer) og orientere til det, hvis samtalen går ud.
Tilgang: Hvad kommunikationsstrategi vil hjælpe dig med at nå dit konversationsmål? Selv om der er mange kommunikationsstrategier, du kan vælge, som evidensbaserede appeller, følelsesmæssige appeller, og frygter appel, er den bedste samtale tilgang at identificere og kommunikere overlappende interesser. Find overlapningen mellem hvad du vil have (dit mål) og den andres interesser, og du vil stærkt smøre den overbevisende proces.
Start: Hvordan starter du samtalen for at reducere refleksiv modstand? Det er utroligt svært at opnå dit mål, hvis dine første få sætninger udløser et øjeblikkeligt nummer. Tænk på den bedste måde at åbne samtalen på, så den anden person ikke føler sig begrænset eller presset af diskussionen tidligt. Lad ham vide tidligt, at han får den tid, han skal overveje din anmodning, stille spørgsmål og indsamle yderligere oplysninger. Tag lidt pres i starten for at give dit konversationsmål den bedste chance for succes.
Mobby Business:
I kapitel 3 kalder du digitale enheder "Robber Barons" i vores tid. Forklar venligst. GT:
Digitale enheder er vores røveres baroner af tre grunde: (1) de er meget distraherende, (2) de trækker os ofte til trivielle sysler og tankeløse tidsposter og ) de ofte kaprer vores prioriteter ved at gøre os så let tilgængelige for andres skemaer og dagsordener. Vores smarte telefoner - når de er blevet solgt som tidsbesparende og produktivitetsforbedrende enheder - bruger nu stadigt større mængder af vores tid og opmærksomhed. Som følge heraf er det alt for nemt at blive engageret i og engageret i ting, der ikke rigtig betyder noget, mens vores strategiske prioriteringer styrer.
Mobby Business:
Hvorfor er mindre mere, når det kommer til kommunikation? GT:
Selv om det er svært at måle de problemer, du undgår, er de ord, du vælter tilbage, og de støvsugere du fjerner, disse usynlige præstationer nogle af dine vigtigste kommunikationsresultater. Begrænsning - evnen til ikke at sige de skadelige ord, som du virkelig vil elske at sige - er den kompetence, der adskiller de allerbedste kommunikatorer fra alle andre. Nogle af de bedste beviser for, at dine kommunikationsevner forbedres, kommer fra ord der går uudtalte og fra problemer, der aldrig materialiserer. Den hurtigste måde at forbedre kommunikationen på er pålideligt at stoppe med at tale.
Mobby Business:
Hvad er nogle tips til at undgå skadelige samtaler på arbejdspladsen? GT:
Begræns din hule hjerne. Forsink dine svar, indtil du ikke er forstyrret, agiteret eller frustreret. > Lad ikke dine følelser diktere dine ord
Modstå trangen til at bevise nogen forkert.
Eliminere vittige comebacks, nedlægninger og fornærmelser.
[Se også: Hvordan kommunikationsforstyrrelser Hurt Companies]
Mobby Business:
Spørgsmål er ikke altid neutrale, og de gør et overraskende stort antal samtaler værre. Dårlige samtaler beskadiger relationer, når de virkelig er kritik i forklædning, eller når de fungerer som fjendtlige forhøringsværktøjer.
Den gode nyhed er, at nogle af det, du for øjeblikket overvejer som forholdsproblemer, virkelig afspejler spørgsmålstegnende mangler. Fejlfulde spørgsmål - ubesvarede spørgsmål, uønskede spørgsmål, ledende spørgsmål og indlæste spørgsmål - alle lægger vægt på interaktioner og beskadigelser. Spørgsmål ændrer banen i en interaktion. De er kraftfulde kommunikationsværktøjer, som vi ikke tager alvorligt nok. Når man tager tid til at danne bedre spørgsmål og derefter for at sikre, at hensigten bag dine spørgsmål forstås, kan det bidrage til at modvirke de skader, som defekte spørgsmål ofte forårsager.
Gode spørgsmål letter god kommunikation, men dårlige spørgsmål kører folk fra hinanden. Tænk før du stiller spørgsmålstegn ved, og du vil forhindre samtaleeksplosioner. Oprindeligt udgivet på MobbyBusiness.
4 Tips til at skrive en effektiv præstationsoversigt
Men at give en anmeldelse er mere kompliceret end bare at sige "nice job" eller "behov for forbedring." Hvis du vil inspirere dine medarbejdere til at holde øje med deres arbejde eller gøre det bedre, skal du dykke dybere end den traditionelle gennemgangsproces. "Det ideelle resultat for en præstationsvurdering er, at ledere og medarbejdere har en meningsfuld, reflekterende samtaler sammen, "siger Julie Rieken, administrerende direktør for evalueringssoftwarefirmaet Trakstar.
35 Inspirerende Leadership Quotes
Uanset om de førte til et firma eller et land, forstod historiens bedste ledere vigtigheden af at give motivation og retning for at nå større mål. Dårlige ledere mister troen og tilliden til de mennesker, de fører, mens store ledere synes at lede uden indsats. Karakter, handlinger og tanker hos en leder, god eller dårlig, gennemsyrer en organisation.
Populære Indlæg