Hvad Wizard of Oz kan lære virksomheder om CRM

Customer Relationship Management (CRM) er nøglen til en virksomheds succes. Industrien er imidlertid i spidsen for innovation og forandring, hvilket gør virksomhedens evne til at holde lige stor betydning.

CRM-løsninger er ved en overgang. Mens virksomheder engang har vedtaget CRM-løsninger baseret på branchetendenser, har nyere løsninger til formål at bedre tale med en virksomheds kundebase og give sælgerne de præcise værktøjer, de har brug for til at lykkes.

Nikolaus Kimla, administrerende direktør og grundlægger af Pipeliner, en CRM startup af mere end 600 virksomheder verden over og forklaret en af ​​de bedste CRM-software fra Baylor Universitys Hankamer School of Business, forklarede, hvordan CRM-løsninger har ændret sig de seneste år.

"For at udnytte en noget træt analogi var der engang en troldmand hvem sprang Oz, "sagde Kimla. "Trolden havde hele stedet overbevist om, at han var vidende og allmægtig - og indtil en teenagepige fra Kansas skete sammen for at afsløre sandheden om guiden, tog alle i landet alt, hvad han sagde til pålydende."

I årtier har der været et lignende scenario i CRM-industrien, sagde Kimla. "Kraftige software-giganter - der ellers har revolutioneret virksomhedens computing - udviklede CRM-løsninger, der var så blændende i deres kompleksitet, og funktioner, som IT-ledere kom til at tro, at de skulle være de ideelle løsninger."

IT-ledere, beslutningstagere godkendte køb af sofistikerede CRM-løsninger og skrev dem af som en omkostning ved at drive forretning. På frontlinjen var der imidlertid sælgere, der rent faktisk brugte CRM-softwaren i den virkelige verden, men var aldrig blevet hørt om hvad de faktisk har brug for i sådan software til effektivt og effektivt at udføre deres job, sagde Kimla.

"Efter at være stærkt belastet med opkrævning af data og skabe besværlige rapporter, [sælgere] gav naturligvis lidt positiv feedback for disse CRM-applikationer, "sagde han. "For dem blev begrebet CRM synonymt med drudgery - en situation der fortsætter til i dag."

Det blev tydeligt, at de bredt accepterede CRM-løsninger havde mangler, hvilket resulterede i et nyt paradigme for CRM-systemer, som hurtigt er Vedtaget af fremadrettede virksomheder i dag, sagde Kimla.

"I stedet for at være" top down "håndhævelsen på salg, som det altid har været, bliver CRM en bemyndigelse til salg, så de fuldt ud kan styre deres salgsrørledninger og derved opfylder og overstiger deres kvoter, "sagde han.

Denne nye tilgang til CRM er ikke kun til gavn for sælgere, men også virksomheden.

" Interessant nok, når en CRM-løsning rent faktisk giver salg, giver den også resten af ​​virksomheden, "sagde han.

I overensstemmelse med ændringer i CRM og vedtagelse af nye CRM-løsninger sagde Kimla, at virksomhederne bør holde følgende ting i tankerne:

1. Dit salgsteams job er at lukke salget, ikke dataindtastning.

Ledere skal give deres forhandlere en CRM-løsning, der virkelig fordeler salget. Traditionelle CRM-applikationer gør sælgerne til datalegeringsklienter, som de klart ikke er. En løsning som Pipeliner CRM gør det muligt for sælgere nemt og præcist at styre deres salgsrørledninger i stedet for blot at indtaste data i CRM uden at vende tilbage til dem.

2. Find en løsning, der optimerer dine sælgers potentiale.

Sælgere har de samme kvaliteter som iværksættere. De skaber deres egne liv, tager ansvar for deres egne indkomstpotentialer og kan se muligheder, hvor andre ikke ville. Det drejer sig om iværksætternes træk: De slags mennesker, der besidder modstanden til at slå ud og lave en helt ny start, der rutinemæssigt gør "noget ud af ingenting". Beslutningstagere bør bringe deres sælgeres iværksætterkompetence og motivation ud. Ved ikke at se dem i dette lys udnytter de ikke sælgere til deres fulde potentiale og effektivt forringer virksomheden.

3. Værdsæt dine sælgers meninger.

Virksomheder bør tillade sælgere at indlæse sager, der klart påvirker dem og deres evne til at lave salg. Dette kan omfatte spørgsmål som marketingkampagner og lige produktudvikling. Salgsfolk er på forkant med kunderelationer og kender virksomhedens kundeemner og kunder bedre end nogen anden. De besidder et væld af oplysninger, der normalt ikke er taget i brug - til selskabets store skade.

Bedste GPS Fleet Tracking Service til Midsize Fleets

Skalerbarhed Verizon Connect blev dannet, da Verizon fusionerede tre store GPS-flåder : Telogis, Verizon Networkfleet og Fleetmatics. Integrationen af ​​disse tre virksomheder giver Verizon Connect et niveau for skalerbarhed, der adskiller sig fra konkurrenter. Selvom den understøtter flåder af alle størrelser, er dens service ideel til mellemstore flåder.

(Løsninger)

WooCommerce Review: Bedste Wordpress Indkøbskurv Plugin

Vi anbefaler WooCommerce som den bedste indkøbskurv plugin til WordPress hjemmesider og blogs . Vi valgte WooCommerce fra snesevis af indkøbskurv-plugins, indkøbskurvsoftware og e-handelssoftware, fordi det giver dig mulighed for hurtigt og nemt at oprette en gratis online butik. Hvorfor WooCommerce?

(Løsninger)