Forøgelse af kundeloyalitet med store data

Er du opmærksom på dine eksisterende kunder? Hvis ikke, kan du overveje dine prioriteter: Ifølge en ny rapport kommer mere end halvdelen af ​​de årlige indtægter for 61 procent af virksomhedsejere fra gentagne købere.

Rapporten viste, at 80 procent af virksomhedsejere investerer mere tid, indsats og ressourcer til kundeopbevaring end erhvervelse. Dette skift i fokus peger på den stadig mere indflydelsesrige rolle gentag kunderne spiller i succes. Small Business Directory og online community Manta producerede rapporten med business research og konsulentfirma BIA / Kelsey.

En måde at tjene gentagne forretninger på er at skabe et kundeloyalitetsprogram.

"Vores fælles forskning viser, at kundeloyalitetsprogrammer er begynder at få trækkraft i det lille erhvervsliv, "siger Jed Williams, vicepræsident for strategisk rådgivning hos BIA / Kelsey. "Vores analyse [konstaterede, at mere end] halvdelen af ​​små virksomheder vil lancere kundeloyalitetsprogrammer inden udgangen af ​​2014 for at hjælpe deres virksomheder med at blive mere konkurrencedygtige."

Big Data - den store og værdifulde information, der indsamles fra kundeinteraktioner, sociale medier , køb og browsing historie osv. - kan være et godt udgangspunkt for virksomheder, der ønsker at gennemføre et effektivt loyalitetsprogram.

"Kundedata giver virksomheder, især mindre, en fantastisk mulighed for at belønne kunder med loyalitetsprogrammer, der betaler opmærksomhed på deres specifikke købs præferencer, "siger Tyler Roye, administrerende direktør og medstifter af e-gavekortforhandler eGifter. "[Dette kan] omfatte købte varer, kanaler, der er set og købt igennem, og endda valutaer, der bruges til at købe. Det sker i disse specifikke områder, giver virksomhederne mulighed for at tilbyde de mest tiltrækkende tilbud og programmer til kunder, hvilket ikke kun gør dem mere tilbøjelige til at bruge med virksomheden, men også få dem til at føle sig værdsatte som enkeltpersoner. "

Jeff Cotrupe, industri direktør for Big Data og analytics for Global Growth Consulting Company Stratecast | Frost & Sullivan er enige om, at virksomhedsejere sidder på en guldmine af kundedata, der kan bruges i deres retentionstrategier.

"Behandling og analyse af Big Data-resultater i kundeprofiler og personlige tjenester", siger Cotrupe. "Dette giver [virksomheder] mulighed for at skabe kundeloyalitetsprogrammer, der maksimerer indtægtsretention og drev nyt overskud."

I en rapport fra Stratecast | Frost & Sullivan, Cotrupe sagde, at virksomheder lider af to big blind spots i at bruge Big Data til at forme loyalitetsprogrammer: social network analysis og cross-IT integration. At se på de sociale netværk af både dine individuelle kunder og samfundet af brugere som helhed kan give større indsigt i adfærd og præferencer, og integrering af dit loyalitetsprogram i din eksisterende it-infrastruktur sikrer, at du har de bedste tilgængelige data fra alle kilder.

På samme måde fandt Manta- og BIA / Kelsey-rapporten, at de små virksomheder, der har loyalitetsinitiativer, er de fleste offline. Et digitalt styret og administreret program vil give dybere kundeindsigt fra analysen af ​​Big Data.

Når du starter dit loyalitetsprogram, råder Williams klart til at definere dine specifikke mål, målrette kunder, måle- og analysestrategier og programstruktur. Begyndelse med en mindre gruppe kan gøre det nemmere at spore resultater og bestemme effektiviteten, sagde han.

Et loyalitetsinitiativ vil koste nogle penge foran, men i det lange løb kan det give gode resultater og vækst for din lille virksomhed - og sandsynligvis sparer du penge på dit marketingbudget.

"For et loyalitetsprogram [at arbejde] skal du bare sørge for god service," fortalte Cotrupe Mobby Business. "Hvis du gør det godt, det kan og bør erstatte traditionelle reklamekampagner."

Oprindeligt udgivet på Mobby Business.

Small Business Snapshot: Island Company

Vores Small Business-snapshot-serie indeholder billeder, der repræsenterer, på ét billede, hvad de små virksomheder, vi handler om, handler om. Spencer Antle, grundlægger og kreativ direktør for Island Company, forklarer, hvordan dette billede repræsenterer sin virksomhed. Island Company er et førende livsstilsmærke, der udelukkende findes på top destinationer.

(Forretning)

Dækpen og papir: Bedste notat - Tag applikationer til nytår

Det er miljøvenligt at rydde dit skrivebord i bærbare computere og stakke af papir, fjerner rod og gør det ærligt, at hele din drift ser mere moderne ud. Hvis du er en iværksætter, ved du, hvor vigtigt det er at ændre sig med tiden, og højtidene for papirbogen er officielt forbi. Hvis du er klar til at tage springet fra at skrive i en sammensætningsbog, skal du notere Microsoft OneNote ( Gratis) Microsoft OneNote er uden tvivl den mest robuste notat- og organisations-app derude, og vi anbefaler stærkt det for iværksættere og virksomhedsejere.

(Forretning)