Forøgelse af kundeloyalitet med store data

Er du opmærksom på dine eksisterende kunder? Hvis ikke, kan du overveje dine prioriteter: Ifølge en ny rapport kommer mere end halvdelen af ​​de årlige indtægter for 61 procent af virksomhedsejere fra gentagne købere.

Rapporten viste, at 80 procent af virksomhedsejere investerer mere tid, indsats og ressourcer til kundeopbevaring end erhvervelse. Dette skift i fokus peger på den stadig mere indflydelsesrige rolle gentag kunderne spiller i succes. Small Business Directory og online community Manta producerede rapporten med business research og konsulentfirma BIA / Kelsey.

En måde at tjene gentagne forretninger på er at skabe et kundeloyalitetsprogram.

"Vores fælles forskning viser, at kundeloyalitetsprogrammer er begynder at få trækkraft i det lille erhvervsliv, "siger Jed Williams, vicepræsident for strategisk rådgivning hos BIA / Kelsey. "Vores analyse [konstaterede, at mere end] halvdelen af ​​små virksomheder vil lancere kundeloyalitetsprogrammer inden udgangen af ​​2014 for at hjælpe deres virksomheder med at blive mere konkurrencedygtige."

Big Data - den store og værdifulde information, der indsamles fra kundeinteraktioner, sociale medier , køb og browsing historie osv. - kan være et godt udgangspunkt for virksomheder, der ønsker at gennemføre et effektivt loyalitetsprogram.

"Kundedata giver virksomheder, især mindre, en fantastisk mulighed for at belønne kunder med loyalitetsprogrammer, der betaler opmærksomhed på deres specifikke købs præferencer, "siger Tyler Roye, administrerende direktør og medstifter af e-gavekortforhandler eGifter. "[Dette kan] omfatte købte varer, kanaler, der er set og købt igennem, og endda valutaer, der bruges til at købe. Det sker i disse specifikke områder, giver virksomhederne mulighed for at tilbyde de mest tiltrækkende tilbud og programmer til kunder, hvilket ikke kun gør dem mere tilbøjelige til at bruge med virksomheden, men også få dem til at føle sig værdsatte som enkeltpersoner. "

Jeff Cotrupe, industri direktør for Big Data og analytics for Global Growth Consulting Company Stratecast | Frost & Sullivan er enige om, at virksomhedsejere sidder på en guldmine af kundedata, der kan bruges i deres retentionstrategier.

"Behandling og analyse af Big Data-resultater i kundeprofiler og personlige tjenester", siger Cotrupe. "Dette giver [virksomheder] mulighed for at skabe kundeloyalitetsprogrammer, der maksimerer indtægtsretention og drev nyt overskud."

I en rapport fra Stratecast | Frost & Sullivan, Cotrupe sagde, at virksomheder lider af to big blind spots i at bruge Big Data til at forme loyalitetsprogrammer: social network analysis og cross-IT integration. At se på de sociale netværk af både dine individuelle kunder og samfundet af brugere som helhed kan give større indsigt i adfærd og præferencer, og integrering af dit loyalitetsprogram i din eksisterende it-infrastruktur sikrer, at du har de bedste tilgængelige data fra alle kilder.

På samme måde fandt Manta- og BIA / Kelsey-rapporten, at de små virksomheder, der har loyalitetsinitiativer, er de fleste offline. Et digitalt styret og administreret program vil give dybere kundeindsigt fra analysen af ​​Big Data.

Når du starter dit loyalitetsprogram, råder Williams klart til at definere dine specifikke mål, målrette kunder, måle- og analysestrategier og programstruktur. Begyndelse med en mindre gruppe kan gøre det nemmere at spore resultater og bestemme effektiviteten, sagde han.

Et loyalitetsinitiativ vil koste nogle penge foran, men i det lange løb kan det give gode resultater og vækst for din lille virksomhed - og sandsynligvis sparer du penge på dit marketingbudget.

"For et loyalitetsprogram [at arbejde] skal du bare sørge for god service," fortalte Cotrupe Mobby Business. "Hvis du gør det godt, det kan og bør erstatte traditionelle reklamekampagner."

Oprindeligt udgivet på Mobby Business.

Sådan finder du den rigtige B2B-partner for din virksomhed

I de små dage af din lille virksomhed kan du finde det lettere og mere omkostningseffektivt at gøre alt selv. Når du vokser, vil du sandsynligvis brug for hjælp fra en B2B-leverandør eller en partner til at udføre opgaver som regnskab, forsendelse, produktion og markedsføring. Men du kan ikke bare lave en aftale med Første leverandør du kommer på tværs af.

(Forretning)

Højere forsendelsesomkostninger Gør det ikke fri for online shoppere

Høj fragtomkostninger er ikke nok til at forhindre folk i at handle online, har ny forskning fundet. En og en halvtreds procent af befolkningen siger, at de ikke mere eller mindre sandsynligvis vil købe online på grund af stigende fragtomkostninger. Generelt forventes de store fragtfartsselskaber at hæve deres priser 5 procent i 2013.

(Forretning)