Realistiske AI Chatbot-tendenser for virksomheder i 2018


Realistiske AI Chatbot-tendenser for virksomheder i 2018

Kunstigt intelligente chatbots er ikke kun for Fortune 500-virksomheder længere. Takket være et væld af innovative bot-ventures, der fokuserer på brugeroplevelsen, bruger små virksomhedsejere nu AI-teknologi til at forbedre den daglige drift, forbinde kunderne og øge salget. Heavy hitters som Mark Zuckerberg og Satya Nadella har offentligt udråbt værdien af ​​AI chatbot teknologi. Med Googles investering i Allo, Facebooks lancering af Messenger, Windows 'udrulning af Cortana og den tidlige succes med Operator and Telegram, er det rimeligt at antage, at AI-chatbots bliver mere almindelige.

Det er sagt, teknologisk adoption i SMB-sfæren har tendens til at tage tid, især når den nye teknologi ikke er kendt for de fleste brugere. Mens mange tech-journalister gerne vil male 2018 som året, at hver lille virksomhed vil bruge chatbots, vil implementeringsprocessen sandsynligvis være langt mere gradvis. Virksomheder på virksomhedsniveau bruger allerede chatbots i droves, og i 2018 er det sandsynligt, at de bliver mere udbredte i store virksomheder og i sidste ende vælter ned til små og mellemstore virksomheder.

Oracle offentliggjorde for nylig en rapport med titlen "Kan virtuelle oplevelser erstatte virkeligheden?" Mere end 800 senior marketing- og salgsfagfolk i hele Europa, Mellemøsten og Afrika blev undersøgt, og resultaterne viste stor interesse for at vedtage chatbots. Faktisk sagde 80 procent af de undersøgte mærker, at de planlagde at bruge chatbots til kundeservice inden for de næste fire år, men kun 36 procent af disse respondenter bruger allerede chatbots, som fortæller. Der er en stor forskel på aspirational tech adoption og faktisk implementering. Forrester rapporterede meget mere beskedne tal for AI-vedtagelse på tværs af brættet og konkluderede, at omkring 20 procent af virksomhederne ville bruge AI (bemærk det er AI generelt, ikke bare chatbots) for at træffe forretningsbeslutninger og levere kundeservice i 2018.

Siden Oracle produkter er primært virksomheder, det er rimeligt at antage, at det meste af dens afstemning var ikke i SMB-sfæren, men hvis de store hunde virkelig ser på en fireårig adopteringsplan, er det kun et spørgsmål om tid, før teknologien går ned at nå mindre ekspansive virksomheder. Stateside, husstandsnavne som Capital One, Bank of America, Allstate, Marriott og Mastercard investerer stort i chatbots for at håndtere kundeservicebehov, så bølgen kommer.

Mange afstemninger har været rapporteret om, hvordan forbrugere i øjeblikket ser chatbots. Mens tusindvis af forbrugere er konsekvent mest accepterende af chatbot-teknologi, indikerer de fleste data, at flertallet snarere vil tale med en levende kundeservice rep end en chatbot. Faktisk siger 71 procent af respondenterne ifølge "Chatbot Consumer Report", at de ikke kunne lide at bruge chatbots, fordi de ikke kunne besvare deres forespørgsler effektivt.

Det er vigtigt at bemærke, at præferencen for menneskelige kundeservicerepræsentanter ikke gør det Der er ikke tale om et behov for menneskelig interaktion, men afspejler snarere den stadig primitive tjeneste, som de fleste chatbots kan tilbyde. Selv i individuel testning er det let at se den totale mangel på konsistens på tværs af forskellige chatbots. Nogle kundeservicebots er anstændige til at svare på meget grundlæggende spørgsmål, mens andre kræver specifik formulering mere beslægtet med, hvad du måske skriver ind i en søgemaskine end noget du ville sige højt, og andre synes måske ikke at svare selv de mest formulerede spørgsmål.

Denne overordnede uoverensstemmelse og specifik mangel på chatbots, der nemt kan fortolke og reagere på naturlig tale, er et vigtigt vejspærre, der skal overvindes, hvis chatbots skal blive så allestedsnærværende som de fleste tekniske artikler vil have dig til at tro. Virksomheder på bedriftsniveau forstår denne forhindring, og da der er tale om chatbots (snarere end mennesker), kan det betydeligt reducere forretningsomkostningerne, vil der sandsynligvis være flere investeringer i at producere ikke kun chatbots, men typen af ​​chatbots folk vil interagere med.

SMB'ers vedtagelse af chatbots vil sandsynligvis blive drevet af tre faktorer: lavere omkostninger, forbedret teknologi og stigende efterspørgsel. For blot nogle få år siden var det uhørt for en SMB at have en brugerdefineret app, men da store virksomheder begyndte at skubbe apps ud og lave omkostninger til oprettelse af app-tjenester, begyndte forbrugerne at forvente apps som en del af standard kundeservice process.

Hold øje med, hvordan chatbots opfattes af offentligheden og gennemgå dine muligheder for lave omkostninger til oprettelse af bot, men ikke spring ind før de store fyre har fundet ud af det. Hvis Mastercard og Bank of America ikke har spiket chatbot-oplevelsen endnu, er det nok for tidligt for træk og slip chatbot-oprettelse til SMB'er.


Staten for små virksomheder: Georgien

Staten for små virksomheder: Georgien

Som en del af det år lange projekt "The State of Small Business" vil Mobby Business rapportere om det lille erhvervsmiljø i alle stater i Amerika. I denne udgave stillede vi et par af Georgiens næsten 1 million småfirmaer til at fortælle os om udfordringerne og mulighederne for at drive forretning i deres stat.

(Forretning)

Top 3 grunde Angel Investors vil finansiere din virksomhed

Top 3 grunde Angel Investors vil finansiere din virksomhed

Hvis du leder efter en engel investor til at finansiere din virksomhed, kan du overveje præcis hvad investor søger for at forbedre dine chancer for succes. investorer er personer, der investerer i tidlige scener eller startup virksomheder i bytte for en egenkapital ejerskab interesse. I en Business Insider-artikel forklarede den berømte investor Ben Horowitz, at i modsætning til traditionelle venturekapitalister investerer engel investorer normalt mindre penge, træffer deres investeringsbeslutninger hurtigt og kræver sjældent et bestyrelsessæde som betingelse for investering.

(Forretning)