Realistiske AI Chatbot-tendenser for virksomheder i 2018

Kunstigt intelligente chatbots er ikke kun for Fortune 500-virksomheder længere. Takket være et væld af innovative bot-ventures, der fokuserer på brugeroplevelsen, bruger små virksomhedsejere nu AI-teknologi til at forbedre den daglige drift, forbinde kunderne og øge salget. Heavy hitters som Mark Zuckerberg og Satya Nadella har offentligt udråbt værdien af ​​AI chatbot teknologi. Med Googles investering i Allo, Facebooks lancering af Messenger, Windows 'udrulning af Cortana og den tidlige succes med Operator and Telegram, er det rimeligt at antage, at AI-chatbots bliver mere almindelige.

Det er sagt, teknologisk adoption i SMB-sfæren har tendens til at tage tid, især når den nye teknologi ikke er kendt for de fleste brugere. Mens mange tech-journalister gerne vil male 2018 som året, at hver lille virksomhed vil bruge chatbots, vil implementeringsprocessen sandsynligvis være langt mere gradvis. Virksomheder på virksomhedsniveau bruger allerede chatbots i droves, og i 2018 er det sandsynligt, at de bliver mere udbredte i store virksomheder og i sidste ende vælter ned til små og mellemstore virksomheder.

Stabil vedtagelse på tværs af virksomheder og store virksomheder

Oracle offentliggjorde for nylig en rapport med titlen "Kan virtuelle oplevelser erstatte virkeligheden?" Mere end 800 senior marketing- og salgsfagfolk i hele Europa, Mellemøsten og Afrika blev undersøgt, og resultaterne viste stor interesse for at vedtage chatbots. Faktisk sagde 80 procent af de undersøgte mærker, at de planlagde at bruge chatbots til kundeservice inden for de næste fire år, men kun 36 procent af disse respondenter bruger allerede chatbots, som fortæller. Der er en stor forskel på aspirational tech adoption og faktisk implementering. Forrester rapporterede meget mere beskedne tal for AI-vedtagelse på tværs af brættet og konkluderede, at omkring 20 procent af virksomhederne ville bruge AI (bemærk det er AI generelt, ikke bare chatbots) for at træffe forretningsbeslutninger og levere kundeservice i 2018.

Siden Oracle produkter er primært virksomheder, det er rimeligt at antage, at det meste af dens afstemning var ikke i SMB-sfæren, men hvis de store hunde virkelig ser på en fireårig adopteringsplan, er det kun et spørgsmål om tid, før teknologien går ned at nå mindre ekspansive virksomheder. Stateside, husstandsnavne som Capital One, Bank of America, Allstate, Marriott og Mastercard investerer stort i chatbots for at håndtere kundeservicebehov, så bølgen kommer.

Chatbots, der er mere menneskelige

Mange afstemninger har været rapporteret om, hvordan forbrugere i øjeblikket ser chatbots. Mens tusindvis af forbrugere er konsekvent mest accepterende af chatbot-teknologi, indikerer de fleste data, at flertallet snarere vil tale med en levende kundeservice rep end en chatbot. Faktisk siger 71 procent af respondenterne ifølge "Chatbot Consumer Report", at de ikke kunne lide at bruge chatbots, fordi de ikke kunne besvare deres forespørgsler effektivt.

Det er vigtigt at bemærke, at præferencen for menneskelige kundeservicerepræsentanter ikke gør det Der er ikke tale om et behov for menneskelig interaktion, men afspejler snarere den stadig primitive tjeneste, som de fleste chatbots kan tilbyde. Selv i individuel testning er det let at se den totale mangel på konsistens på tværs af forskellige chatbots. Nogle kundeservicebots er anstændige til at svare på meget grundlæggende spørgsmål, mens andre kræver specifik formulering mere beslægtet med, hvad du måske skriver ind i en søgemaskine end noget du ville sige højt, og andre synes måske ikke at svare selv de mest formulerede spørgsmål.

Denne overordnede uoverensstemmelse og specifik mangel på chatbots, der nemt kan fortolke og reagere på naturlig tale, er et vigtigt vejspærre, der skal overvindes, hvis chatbots skal blive så allestedsnærværende som de fleste tekniske artikler vil have dig til at tro. Virksomheder på bedriftsniveau forstår denne forhindring, og da der er tale om chatbots (snarere end mennesker), kan det betydeligt reducere forretningsomkostningerne, vil der sandsynligvis være flere investeringer i at producere ikke kun chatbots, men typen af ​​chatbots folk vil interagere med.

Bottom line

SMB'ers vedtagelse af chatbots vil sandsynligvis blive drevet af tre faktorer: lavere omkostninger, forbedret teknologi og stigende efterspørgsel. For blot nogle få år siden var det uhørt for en SMB at have en brugerdefineret app, men da store virksomheder begyndte at skubbe apps ud og lave omkostninger til oprettelse af app-tjenester, begyndte forbrugerne at forvente apps som en del af standard kundeservice process.

Hold øje med, hvordan chatbots opfattes af offentligheden og gennemgå dine muligheder for lave omkostninger til oprettelse af bot, men ikke spring ind før de store fyre har fundet ud af det. Hvis Mastercard og Bank of America ikke har spiket chatbot-oplevelsen endnu, er det nok for tidligt for træk og slip chatbot-oprettelse til SMB'er.

Evernote vs OneNote: Hvad er bedst for din virksomhed?

Et godt sted at starte med at sammenligne disse apps er de forskellige designfilosofier, som hver bruger bruger. Evernote startede på iPhone - tilbage i de tidlige dage, da det var en ny og transformativ enhed. På grund af denne baggrund har virksomheden altid haft en mobil-første mentalitet, som har fungeret godt på mange måder.

(Forretning)

Sød blanding: Hvordan kombinerer jeg musik og bagning i en karriere Jeg elsker

Jeg voksede op og tilbragte mine somre og snedage på min fars bageri, Vincent's Cookie Cupboard, ser min far stenke køkkenet og hjælper med at bage brød, ruller, kager og andre slik. Min far var strålende på sit håndværk. Han lærte bagning og bagværk i årevis ved Middlesex County Vo-tech inden han åbner sin butik.

(Forretning)