Sådan slår du 4 store udfordringer for små detailhandlere af e-handel
Stigningen i e-handel har gjort det mere og mere attraktivt at starte en online-forretning. Sælger online giver dig mulighed for at bære en bredere vifte af varer og nå en bredere kundegruppe med lavere omkostninger og opbevaringsbehov, end du vil have fysisk placering.
Selvom det er nemmere end nogensinde at komme ind i online-detailbranchen , der er også mere konkurrence her. Med konglomerater som Amazon, der sætter baren til skibsfart og kundeservice så højt, er det svært at holde hovedet over vand som en lille forhandler.
Frank Weil, chefkonsulent hos retail-softwarefirmaet KWI, bemærkede, at Amazon indtaster dit rum sætte et firma ud af drift, så det er vigtigt for mærker at opbygge en stor troværdighed og integritet for ikke at blive slugt. Til dette formål er her nogle af de største udfordringer, små forhandlere står over for, og deler råd om, hvordan man kan overvinde dem.
Redaktørens note: Leder du efter en e-handelswebstedbygger til din virksomhed? Hvis du leder efter oplysninger, der hjælper dig med at vælge den, der passer til dig, skal du bruge spørgeskemaet nedenfor for at få vores søsters websted, BuyerZone, gratis at give dig oplysninger fra en række leverandører:
1. Oprettelse af en konsekvent og tilpasset indkøbsoplevelse
Hvis en lille forhandler sælger online og i en murstenmørtelbutik, er linjerne mellem online og offline-shopping sløret, ifølge Tim McLain, leder af segmentmarkedsføring på Netsertive.
"Shoppere ønsker at have en samlet oplevelse både online og i butik, og detailhandlere skal problemfrit overbygge kløften mellem de to for at blive succesfulde," sagde McLain Mobby Business. "Mens online er fremhævet som afgørende for kundeoplevelsen, skal murstenmørtelsteder også være øverst i deres spil, da folk værdsætter den personlige følelse af at surfe i butikken."
Når man forsøger at forene din online og fysiske butiksoplevelser, anbefalede McLain at synkronisere din online og offline-opgørelse. Hvis du opmuntrer forbrugerne til at søge online og købe eller afhente i butikken, er det kritisk, at de varer, der er angivet på din hjemmeside og annonceret i din digitale marketingkampagne, svarer til det, der er tilgængeligt i dag, sagde han. Dette er især vigtigt i feriesæsonen, når "shoppere bruger internettet for at finde ud af, hvilke gaver der skal købes, vælge mærker og bestemme, hvor de skal foretage et køb," tilføjede Brendan Morrissey, administrerende direktør og medstifter af Netsertive.
En sømløs oplevelse gælder også for online-only-sælgere med tilstedeværelse på flere kanaler, især når det kommer til mobil. McLain opfordrede e-tailers til at gøre mobilen til en prioritet.
"I en alder af umiddelbarhed kan selv et lille problem med en butiks mobile oplevelse slukke en potentiel køber," sagde han. "Forbrugere, især yngre, er i stigende grad bundet til deres mobiltelefoner og bruger dem til alt fra at surfe til at købe online. Forhandlere skal sikre, at deres websites er fuldt optimerede til mobil."
Weil blev enige om at notere, at virksomhederne skulle fokusere på at gøre online shopping oplevelsen enkel og skræddersyet til kundens behov.
"Hvis [kunder] ønsker at shoppe og checke med et par klik, skal de [kunne] gøre det. Hvis de vil bruge 10 minutter og har en oplevelse at se produkt- og mærkevideoer, skal de også kunne klare det, "sagde han. "Teknologiløsninger bør virkelig være om at levere dine kunder præcis, hvad de vil. Du skal være personlig, relevant og målrettet," tilføjede han.
2. Forsendelse og sporing
Dagens købere kræver en problemfri proces i ikke bare at bestille, men at få det leveret. Kunder vil bemærke, når deres fragtmuligheder er begrænsede eller vage. Gennemsigtighed er virkelig den bedste politik, når det kommer til skibsfart, siger Brad Stronger, senior sikkerhedschef hos Slack og tidligere CTO for produktforsendelsesservice Swish.com.
"Folk vil købe baseret på fragt, ikke på produktpris, og det er virkelig at fortælle om, hvordan forbrugerne tænker," sagde stærkere. "De vil se på en lille forhandlers websted [med en lavere pris], men får ikke et nøjagtigt forsendelsesoverslag. Hvis de køber gennem Amazon [Prime], ved de, at de får det på to dage."
Mange e-tailers opkræver simpelthen flade fragtpriser, fordi integrationen af realtidspriser er for svært, tilføjer Jarrett Streebin, grundlægger og administrerende direktør for Shipping API EasyPost.
"Dette koster dem penge, når forsendelsen er højere end fastprisen og efterlader penge på bordet, når det ikke er tilfældet, eller kunderne køber aldrig, fordi forsendelsesprocenterne er for høje, "sagde han.
McLain sagde, at kunderne også kræver adgang til ordrestatus og leveringsmeddelelser, og de fleste små e-handelsforhandlere savner mærket med både deres emballage og sporingsmuligheder.
"Glem ikke din emballage," sagde han. "De hurtigst voksende abonnementsforhandlere mærker deres almindeligt brune kasser med logoer og andre meddelelser, så de skiller sig ud på forsiden. Må ikke overse pakke design og investere i, teste og indstille din forsendelsesproces for at glæde dine kunder hver og en orden. "
3. International salg
Du har måske været i stand til at udvide din e-handelsvirksomhed til andre stater, men hvad med når du er klar til at ekspandere i udlandet? Nogle mindre virksomheder kan være tøvende med at hoppe på grund af juridiske og forsendelsesmæssige vanskeligheder.
"Mange små detailhandlere sælger internettet internt, men er bange for at ekspandere internationalt," siger Amine Khechfe, medstifter af shipping software-udbyder Endicia. "Vi opfordrer vores kunder til at sælge til internationale markeder, fordi udenlandske købere generelt betaler mere for [U.S.] produkter."
Med lidt planlægning kan det internationale salg blive en vigtig indtægtskilde i kort rækkefølge, siger McLain. Når du beslutter dig for, hvilke lande der skal markedsføres, rådede han sig til at undersøge efterspørgslen efter dit produkt.
"Se hvilke lokale detailhandlere [i andre lande], der tilbyder lignende produkter i dine topkategorier, og vær opmærksom på priser, mærker og kvalitet, "sagde McLain til Mobby Business.
Han foreslog at starte med at sælge en enkelt vare på eBay. Mål dine potentielle lande og udfør nogle ordrer, før du hopper ind med begge fødder. På den måde får du en fornemmelse for processen og lærer ind og ud af hvert marked, alt sammen, mens det beskyttes af eBay's købers og sælgerpolitikker. Når du når skalaen, er det tid til at opdatere dit websted og planlægge en markedsføringslancering for hver placering.
Khechfe anbefalede at starte med engelsktalende lande som Canada, Australien og Det Forenede Kongerige for at begynde at øge salget og øge din forretning. Andre lande har forskellige handelsbestemmelser, men gør også dine lektier for at sikre, at din virksomhed er juridisk kompatibel.
4. Betalingsbedrageri
Det er ingen hemmelighed, at små virksomheder - som ofte har små sikkerhedsbudgetter - er nemme mål for cyberkriminelle.
"Nogle gange vil hackere målrette små købmænd, fordi de ikke kan bekæmpe det," sagde Mike Keresman, grundlægger og Administrerende direktør for e-handel betalingsløsningsleverandør CardinalCommerce. "[Større detailhandlere], der har mange ordrer, kan være i stand til at tegne en 2 procent bedrageri, men mindre handlende har ikke råd til at spille numre spillet."
At bekæmpe svig og andre betalingsudfordringer som en lille e -Commerce-forhandler, foreslår WePay CEO Tina Hsiao at raffinere dit betalingssystem, så sørg for at acceptere kreditkort, så folk betaler straks ved køb, og det er klart om betalingsbetingelser.
Forbrugerautentificering og tillid til betalingsplatforme som PayPal og Google Checkout kan forhindre bedrageri, men Keresman advarede imod at placere for mange lag af sikkerhed mellem dine kunder og deres køb.
McLain anbefaler at få et sikkerhedscertifikat, også kendt som et SSL-certifikat, til dit websted for at kryptere trafik og få indekseret af Google. Han bemærkede også, at ved hjælp af kortkodeverifikation (CCV) tilføjes et andet beskyttelsesniveau, fordi det sikrer, at kunden holder kortet i hånden på købstidspunktet.
Endelig opfordrede McLain små e-handelsvirksomheder til at finde en god betalingsprocessor.
"Du har en virksomhed at køre," sagde han. "Din processor skal gøre det store løft for at sikre, at betalingerne er sikre. Deres job er at indfange, behandle og beskytte dine kunders data fra ende til ende, så ingen af dine køber data lever på din tjeneste. Cyberkriminelle kan ikke stjæle dine data, hvis du gemmer det ikke. "
Nogle kildeinterviews blev udført for en tidligere version af denne artikel.
Predicting Marketing Campaign Results
Therese Mulvey, næstformand af Marketing Intelligence hos Valassis, I dag har markedsførere udfordret sig med hvor de bedst kan investere deres reklamedolliner for at drive ROI. Stramme annoncebudgetter, fragmenteret medier, en forbruger, der er i kontrol og den nye vej til at købe, er alle faktorer, der bidrager til dette udfordrende mediemiljø.
ØNsker du at se et højere investeringsafkast? Email leverer bedst
Selvom der findes mange digitale marketingværktøjer til rådighed for virksomhederne i dag, giver e-mail-marketing fortsat det største bang for pengene, finder nye undersøgelser. En undersøgelse fra GetResponse og Holistic Email Marketing viste, at marketingfolk tror, at e-mail-marketing giver et bedre investeringsafkast end nogen anden digital marketing-løsning.
Populære Indlæg