Beder om kundeanmeldelser? Sådan gør du det rigtigt

Produktanmeldelser fra virkelige kunder kan hjælpe andre forbrugere med at overveje et produkt til at afgøre, om det er værd at købe. Hvis anmeldelserne er positive, kan dette blive en stor salgsløft til detailhandleren, så det er fornuftigt, at en virksomhed ønsker at tilskynde offentlig kundefeedback.

"[T] estimater er virkelig toppen af ​​markedsføring, fordi disse er betragtes som autentiske oplevelser af personer, der har brugt dit produkt eller deres service, "siger Don Osmond, administrerende partner hos OzComm Marketing. "For dem, der forsker efter dit produkt eller deres tjeneste, vil de værdsætte disse anmeldelser i højere grad end alle dine markedsføringsindsatser kombineret."

Men alle anmeldelser er ikke skabt lige: Der er en fin linje mellem "incentiverede" anmeldelser - tilbyder et gratis eller diskonteret produkt i bytte for en ærlig kundeanmeldelse - og dem der er flad ud bestikkelser. Ikke alene er det uetisk at betale nogen for at efterlade en positiv anmeldelse, men hvis det opdages som en falsk, kan dit forretningsomdømme tage et alvorligt hit. Derfor forbød Amazon for nylig incentiverede anmeldelser for at sikre, at alle produktanmeldelser er autentiske og ægte. "

" Online anmeldelser skal altid tjene, ikke købt ", siger Jon Eyre, direktør for indhold på podium. "Hvad mange virksomheder undlader at indse, er at de fleste af deres kunder ville være villige til at forlade en anmeldelse, hvis de bliver spurgt."

Mobby Business talte med marketing- og forretningseksperter om bedste praksis for høfligt, professionelt og etisk spørgsmål kunder til anmeldelser.

Vær gennemsigtig

Nick Braun, grundlægger af Pet Insurance Quotes, mener, at fuld gennemsigtighed og offentliggørelse er kritisk, når du fremmer dine tjenester gennem anmeldelser. Lad dine kunder vide, at anmeldelser hjælper med at øge din forretning eller hjælpe dig med at finde ud af, hvor dit produkt eller din service skal forbedres. Opfordrer dem til at give en anmeldelse.

"Vi beder kunderne om at give anmeldelser af vores service og altid anmode om tilladelse før de sender deres tanker, "sagde Braun. "Vi giver aldrig incitament til en gennemgang, fordi det ville foregribe vores egen interne evaluering."

Han tilføjer, at forbrugerne er kloge: Hvis du betaler for positive anmeldelser eller skjuler dårlige anmeldelser, vil de vide noget, der er slukket. Punktet med at vise anmeldelser og udtalelser er at dele dit mærke med kundeemner og være ægte er altid den bedste praksis.

Opmuntre ansvarsfraskrivelser

Hvis du vælger at tilbyde gratis eller nedsatte produkter i bytte for en anmeldelse af en "influencer , "som en blogger eller en social mediebruger med mange tilhængere, være opmærksom på, at Federal Trade Commission har et sæt detaljerede godkendelsesguider for alle, der offentligt påtegner et produkt på anmodning af et brand. Ifølge FTC's hjemmeside er disse vejledninger beregnet til at afsløre annoncørforhold og "afspejle det grundlæggende princip om sandhed i reklame, at påtegninger skal være ærlige og ikke vildledende."

For at sikre, at dine kunder følger bedste praksis din virksomhed uden problemer med FTC) er det en god idé at udtrykkeligt minde incitiverede korrekturlæsere om at angive arten af ​​deres påtegning - hvordan de modtog produktet, om de blev bedt om at skrive anmeldelsen, hvis de modtog monetær kompensation mv.

Uanset om FTC-retningslinjerne siger, siger Matt Iswariah fra Luxzura, at han mener, at influencere altid bør nævne, om de har modtaget et produkt gratis eller til rabat, selvom de ikke foretager en fuldstændig gennemgang.

"Nogle influencer markedsføring er færdig udelukkende til bevidsthed, ikke som en tilbundsgående gennemgang af emnet. Jeg ser mange blogs, der indeholder afskedigelser, der viser, hvordan de har modtaget produktet, siger Iswariah.

Opfølgning

Hvis en kunde accepterer at forlade dig -en gennemgå, hold øje med det online, sagde Osmond. Når det går live, skal du ringe til din kunde og takke dem for gennemgangen og deres lyst. Hvis det var en negativ anmeldelse, er dette en fantastisk mulighed for at finde ud af, hvordan din virksomhed kan forbedre, tilføjede han.

Leder du efter flere tips om at arbejde med sociale influencers? Tjek Mobby Business's guide her.

Dell XPS 15 (Infinity Edge Display) Review: Er det godt for erhvervslivet?

Dells XPS 15 er en kraftfuld 15-tommers arbejdshest, der ikke vejer dig på din daglige pendling. Det skyldes, at det er betydeligt mindre, tyndere og lettere end konkurrerende bærbare computere, herunder Apples 15-tommers MacBook Pro. Du får også et robust design, et behageligt tastatur og lang batterilevetid.

(Forretning)

Bag forretningsplanen: STERLINGS Mobile

Kush Kapila grundlagde Sterlings Mobile, en ledende frisørservice i 2012. Konceptet, Kapila sagde, var at gøre frisørsammensætningerne nemmere at håndtere ved at bringe frisør til kunden. Ved at samarbejde med virksomheder som en subsidieret service, der tilbydes organisationens medarbejdere, har Kapila været i stand til at vokse virksomheden fra blot at tilbyde hårklipp til en, der kan prale af et komplet udvalg af salon-stil-tjenester.

(Forretning)