5 Trends, der former mobilhandel
Med den stadige stigning i udviklingen inden for mobilteknologi i de senere år har mange små virksomheder lavet mobil handel eller m-handel, en prioritet. Uanset om det bruger en tablet i en murstenmøllebutik eller muliggør salg via en mobilwebsite, søger virksomheder i en lang række industrier løsninger, der hjælper dem med at tilpasse sig en mobilobsaget verden.
voksende vedtagelse af PayPal, Square og andre store spillere, begynder vi at se mobilhandel alternativer finde vej i hænderne på små virksomheder, "sagde Drew Lewis, der driver produktmarkedsføring og ledelse på mobil point-of-sale løsning Leaf .
Markedseksperter og forretningsledere delte deres tanker om de trends, der for øjeblikket skaber m-handelslandskabet.
Optimerede omnichannel-oplevelser
Om de åbner salgsfremmende e-mails på deres smartphones, kontakter virksomheder via sociale medier apps eller besøge mobile websteder, kunder forventer sømløse og nemme interaktioner med mærker via mobile enheder. En virksomheds evne til at optimere kundeoplevelsen på tværs af alle kanaler vil drive sin m-handelssucces, siger James Van Arsdale III, direktør for brugeroplevelse for leverandør af web-løsninger, WebLinc.
"At have en mobilwebsted, der giver kunderne mulighed for at shoppe fra deres telefoner løser ikke roden til problemet - det er en Band-Aid, "fortalte Van Arsdale Mobby Business. "Kunder ønsker det samme indhold, leveret til dem, uanset hvilken enhed de vil have, så de behøver ikke at spilde tid på at søge. Det handler om at skræddersy grænsefladen og indholdet, så de let kan give kunderne det, de søger."
Blandt yngre demografi konverterer SMS-beskeder om mere salg end e-mails, siger Van Arsdale. Han rådede virksomhederne om at overveje segmenttesting af deres målkunder med forskellige markedsføringsmetoder for at se, hvornår og hvordan disse forbrugere konverterer.
Mobiludstyr i butikken
Mange større detailvirksomheder som Apple og Nordstrom har introduceret dedikeret mobil point-of-sale (POS) enheder i deres butikker for at gøre transaktioner enklere og mere bekvemme for medarbejdere og kunder. Lewis bemærkede, at mange af Leafs småfirmaer har vedtaget tabletter og smartphones i butikken for at tage ordrer og ringe op.
"Mobile POS er et værdifuldt værktøj til små virksomheder, fordi det øger driftseffektiviteten og gør dem til verden af skyen, flytter dem væk fra upålidelige, kun papirsporingssystemer, "sagde Lewis. "Mobile POS giver også små virksomheder fordele, der hjælper med at forbedre deres bundlinje, som f.eks. Nøjagtig forretningsrapportering, forbedrede fremskrivninger og evnen til at acceptere næsten enhver form for kundebetaling - for ikke at nævne, at de kan styre deres medarbejdere og få adgang til salgsdata ved hjælp af enhver mobil enhed. "
En komponent af mobil POS, der ikke har set meget vækst, er mobilbøger, siger Lewis. På trods af mængden af pressedækning, som dette emne modtager, synes mobile tegnebøger ikke at fange så hurtigt som projiceret, sagde han. Dette kunne være et problem med "kylling og æg", tilføjede Lewis: Mobil tegnebøger skal have en konkret værdi proposition, før småhandlere vil vedtage dem, og der skal være bred tilgængelighed, før forbrugerne vil begynde at bruge værktøjerne.
Responsive email and website design
En nylig undersøgelse via e-mail marketing solutions provider Campaigner fandt, at halvdelen af forbrugerne aldrig har lavet et mobilkøb, og mindre end 30 procent af dem, der har foretaget et sådant køb, gjorde det direkte fra en salgsfremmende email. Seamas Egan, kampagnens leder af indtægtsoperationer, sagde, at disse statistikker vil skifte betydeligt, da mobildesign bliver mere intuitivt og lydhørt.
"Forbrugerne er blevet brændt af virksomhedens langsomme vedtagelse til Web 2.0," sagde Egan. "Mange forbrugere forventer at modtage ikke-modtagelige e-mails og ved, at hvis de vil købe produktet [via mobil], skal de beskæftige sig med svær at læse tekst, problemer med at indtaste deres kreditkortoplysninger osv. Så i sidste ende , de ender med at købe via deres pc for en garanteret nem proces. "
Egan citerede en persisk restaurant i nærheden af sit hjem som et eksempel på en virksomhed, der har udnyttet det fulde mobildesign: En søgning efter" kabob "på en smartphone i nærheden af restaurantens beliggenhed trækker virksomhedens mobilwebsite op, som har en "opkald" -knap lige på siden. At give en problemfri opfordring til handling på denne måde på dit mobilsite og salgsfremmende e-mails, vil opfordre forbrugerne til at følge med med et køb eller telefonopkald.
"E-detailhandlere skal arbejde på at ændre perspektiverne for de 50 procent af forbrugere, der har indviklet forventninger om at lette et køb på en mobilenhed er svært, "sagde Egan. "Når forventninger er blevet nulstillet for forbrugerne, vil mobil handel blomstre."
Nemmere mobilappkonvertering
Mange af nutidens små virksomheder er ivrige efter at bygge deres egne branded mobile apps. Selvom disse apps sigter mod at drive kundernes engagement og salg, opvejer omkostningerne ofte fordelene ved konverteringsfrekvenser.
"Da mobilrummet modnes, er det blevet meget konkurrencedygtigt," sagde David Zhao, administrerende direktør og medstifter af Voxel , et firma, der opretter prøveversioner af apps til mobilmarkedsførere. "Omkostningerne [for at få kunderne] til at installere apps og erhverve dem er vokset enormt, og der er ingen garanti for, at disse mennesker rent faktisk vil interagere med appen. Virksomheder er mindre bekymrede over udførelsen af appen [på grund af] presset til producere indtægter. "
Konverteringer i app var så lave, at apps inden for et år siden ikke understøttede links og ikke kunne bringe brugere direkte til en virksomheds hjemmeside, sagde Zhao. Dette ændrer sig, da appdesign bliver mere befordrende for mobilsalg.
"Apps begynder at sikre, at indhold er dybt forbundet," sagde Zhao. "Fra [in-app] -webadressen kan du komme til, hvor du skal gå [for at fuldføre et køb]."
Hvis du overvejer at oprette en mobilapp, skal du sørge for at finde en, der gør in- app konverteringer nemt - da alle en forbrugers mobiloplevelser med dit mærke skal være nemme.
Større fokus på kerneproduktet
Voksende små virksomheder klamrer på at hoppe på m-handelsvognen i et forsøg på at holde trit med forbrugernes voksende afhængighed af mobilteknologi. Men ønsket om at øge dit mobiltilbud bør ikke trumme det, der betyder mest - din kerneforretning.
"Næsten alle vores kunder er små virksomheder, og vi ser mest succes i de små virksomheder, der er fokuseret på deres kerneforretning , "siger John Jannotti, medstifter af Food Delivery App Foodler. "De genkender og deltager i nogle af de [mobile] tendenser, der ændrer deres forretninger, som online bestilling, social media marketing og review sites, men deres energi bruges først og fremmest på at lave god mad og yde god service. de arbejder sammen med partnere, de kan stole på at håndtere resten. "
Jannotti bemærkede, at det er vigtigt at indse, at mobilhandel er både enorm og irrelevant på samme tid. Din virksomhed sælger stadig det samme, som det altid har, men næsten alle dine kunder kommer til at finde dig online eller via mobil først. Så mens mobil betyder noget, bør det kun tjene til at forbedre, ikke distrahere fra dit kerneprodukt.
"I restaurantbranchen mener vi, at mere end 90 procent af udtags- og leveringsordrer vil blive indsendt online inden for fem år, "Sagde jannotti. "Af dem er der allerede sendt 30 til 40 procent fra en mobilenhed, og antallet vokser månedligt. Selv om det lyder som en havforandring, ændrer det ikke, hvad en stor pizza shop gør, mere end telefonen gjorde . Det er rigtigt, at det ville have været tåbeligt at ignorere telefonen, men virksomheden forblev den samme. "
Oprindeligt udgivet på Mobby Business
Apple Watch: Er det godt for erhvervslivet?
Apple Watch kan gøre dig mere produktiv, og det passer fint sammen med business-afslappet kjole - men det kan også andre billigere smartwatches. Det sætter Apples første bærbare enhed på lidt af et akavet sted. Det er et glimrende produkt, men konkurrerende enheder tilbyder lignende funktionalitet til en brøkdel af prisen.
Vigtigheden af multikulturel kundeservice
Nu er det mere end nogensinde vigtigt for virksomhederne der ønsker at vokse for at kunne levere kundeservice, der opfylder behovene hos en multikulturel kundebase. Uanset om det betyder at forstå kundernes varierede kulturelle baggrund eller give kundeservice på forskellige sprog afhænger af, hvad du sælger og hvem din kunde er.
Populære Indlæg