Når kundeloyalitet ikke er nok, vend til ord i munden

Der er ingen tvivl om, at kundeloyalitet er vigtig. Ifølge en nylig undersøgelse af digitale forretningsløsninger, Huzzah Media, gentager kunderne og ord-til-mund henvisninger de bedste indtægtskilder for 80 procent af de små virksomheder. Men fokuserer du nok på sidstnævnte for at opretholde virksomhedens vækst?

Mens du investerer i remarketingkampagner og loyalitetsprogrammer, er det helt sikkert en god strategi, skal du lægge lige så stor vægt på at fange de kunder, du endnu ikke har, og Disse potentielle kunder opnås ofte fra mund til mund, siger eksperter.

"I dagens verdensomspændende verden taler forbrugerne hele tiden om deres personlige oplevelser med butikker, mærker eller produkter, og de har stor indflydelse på, om de vil shoppe med dig i fremtiden ", siger Lance Brown, vicedirektør for produktudvikling hos Huzzah Media. "Personlige anekdoter er generelt, hvad resonerer med nye kunder, da direkte feedback betragtes som mere pålidelig. Virksomheder, der implementerer et henvisningsprogram, opmuntrer deres kunder til at" dele kærligheden "og kan derfor hjælpe med at drive mere forretning."

Når det kommer til at erhverve nye kunder, ser det ud til at det er ret indlysende at nå frem til en mund-til-mund henvisning - især via sociale medier - er nemmere end at jagte helt nye kundeemner.

"Den gennemsnitlige Facebook-bruger har 150 venner , og den gennemsnitlige årtusinde har 200 til 500 venner på Facebook, "siger Sastry Penumarthy, medstifter af mobile kundeforvaltningsselskabet Punchh. "Venner er mere tilbøjelige til ikke kun at købe fra mærker, som deres venner har anbefalet, men også for at komme tilbage. Så når de rigtige belønninger er på plads for loyale kunder at sprede ordet ved hjælp af sociale medier, e-mailadresser, telefonkontakter mv. ROI for henvisningsbaserede kampagner har tendens til at være langt mere omkostningseffektive end traditionelle marketingkampagner for at nå nye potentielle kunder. "

Brown og Penumarthy delte deres bedste råd til at tilskynde til mund-til-mund henvisninger fra eksisterende kunder og

Fokus på kundeoplevelsen

Uanset hvilket produkt eller tjenesteydelse du leverer, skal din højeste prioritet være at sikre, at dine kunder har en stor oplevelse med dit mærke. Kundeloyalitet - og i forlængelse heraf henvisninger - følger naturligvis derfra.

"Kunder, der har positive erfaringer, bliver loyale kunder," sagde Penumarthy. "Loyale kunder er mere tilbøjelige til at sprede mund til mund om deres yndlingsmærker og også henvise deres venner. Så for at tilskynde mund-til-mund henvisninger skal mærkerne fokusere på positive kundeoplevelser."

Tilbyd belønninger for henvisninger

Kunde loyalitetsprogrammer er ofte baseret på et system af belønninger til køb. Tilbyder kunder et ekstra incitament til at henvise til en ven er en simpel men effektiv måde at indfange det potentielle mund-til-mund marked på.

"Giv en særlig rabat eller tilbud til begge parter," sagde Brown til Mobby Business. "Dette incitiverer din faste kunde til at snakke med deres venner om din virksomhed eller tjeneste, og deres ven en grund til at handle med den forretning."

Lyt til feedback

I dagens verden af ​​instant kommunikation og sociale medier opdateringer, kunder er mere sandsynligt end nogensinde at skrive om en mærkeoplevelse og dele det vil deres tilhængere på tværs af deres forskellige netværk, uanset om det er godt eller dårligt. Hold øje med, hvad kunderne siger om dit brand, så du kan reagere korrekt.

"Det er afgørende for mærker at lytte til og adressere kundefeedback, så at når de har en dårlig kundeoplevelse, er den rigtige handling taget at rette op på deres erfaring eller at kompensere dem passende, "sagde Penumarthy. "Samtidig er forbrugerne også lige så tilbøjelige til at dele en positiv kundeoplevelse. Denne tilgang starter typisk en god cyklus."

Oprindeligt udgivet på Mobby Business.

Korrektion: En tidligere version af denne artikel forkert stavet Sastry Penumarthy's efternavn som Panumarthy.

Sådan får du kunderne til at starte din start alvorligt

Du har måske et godt produkt, et websted og en salgsplads, men medmindre dit målmarked tager dig alvorligt, kan din opstart aldrig komme ud af jorden. E-handelsvirksomheder i særdeleshed har svært ved at få troværdighed i starten, fordi deres kunder ikke kan se dem personligt. Iværksætter- og PR-ekspert Nicole Bandklayder oplevede dette problem første gang, da hun lancerede et online smykkebutik tidligere i år.

(Ledelse)

Arbejdsgivere giver endelig arbejdere det, de ønsker - Fleksibilitet

Det ser ud til, at amerikanske virksomheder endelig tager medarbejdernes ønske om mere fleksibilitet seriøst, viser ny forskning. To tredjedele af amerikanske arbejdstagere mener, at arbejdsgiverne bliver bedre til at tilbyde fleksibilitet til at imødekomme behovene hos medarbejdere og deres familier, ifølge resultaterne af Harris-afstemningen.

(Ledelse)