Vil du have gode B2B anmeldelser? Giv en god kundeoplevelse
Før dagene for sociale medier og websteder som Yelp og Amazon måtte kunder stole på sælgerannoncer og personlige henstillinger fra familie og venner for at få oplysninger om produkter. I dag vil en hurtig Google-søgning fylde anmeldelser, vurderinger og kommentarer fra forbrugere og medier fra hele verden, hvilket giver dig et væld af data om ikke kun selve produktet, men hvor godt det virker, og eventuelle problemer, som andre har kørt ind, når du bruger det.
Der er ingen tvivl om, at kundeanmeldelser har revolutioneret den måde, hvorpå folk træffer indkøbsbeslutninger, især inden for teknologi og software. Selvom B2B-købsprocessen er lidt mere kompleks og involverer flere personer med forskellige behov, så er virksomheder, der ønsker at købe software, også henvendt til tredjeparts udtalelser for at hjælpe dem med at vælge det bedste. gennem flere kanaler for at komme frem til en købsbeslutning, nemlig selvdrevne informationssøgninger og samme størrelse branchens kilder, siger Jay Ivey, CRM-forsker ved software review site Software Advice. Ivey bemærkede, at faktorer som henvisninger, anmeldelser, udtalelser, samtaler om sociale medier og demoer direkte kan påvirke en softwarekøbers tillid til hans eller hendes køb, ligesom indirekte indflydelse af indhold som blogindlæg eller videoer fra sælgerne samt køberens generelle tillid til sælgeren.
"Dagens købere er klogere, hvilket bare betyder, at de har værktøjerne til bedre at informere sig selv og at udvikle et visst niveau af forståelse alene," fortalte Ivey Mobby Business. "I mange tilfælde betyder det, at købere næsten har lavet deres mening, før salgsrepræsentanterne selv har mulighed for at komme ind i samtalen."
"Faktoren" mig også "er, hvad der påvirker købere mest - det vil sige det faktum at mange jævnaldrende har vedtaget den samme løsning før dem, "tilføjede Daniel Sarfati, grundlægger og administrerende direktør for softwareanalyseselskabet Applango. "For software som en tjeneste ser vi, at beslutningen om at købe kommer fra forretningslivet mere end fra en professionel it-chef. Dette gælder især for professionelle applikationer, der dækker behov, der ikke er IT-relaterede, såsom Salesforce, Workday , Service Nu og andre. "
Mens et godt produkt giver dig en masse kundesupport og anbefalinger, er der mere at tjene en god anmeldelse end selve produktet. Den overordnede salgserfaring er stadig en af de dominerende faktorer, der påvirker købsbeslutninger, ifølge en virksomhedsoversigt fra managementkonsulentfirmaet McKinsey & Co.
"Virksomheder køber ikke bare software - de køber ind i relationer med deres leverandører, "sagde Chuck Ganapathi, grundlægger og administrerende direktør for salgsdata mobile app Tactile. "Investeringer i software er flerårige forpligtelser mellem implementering, integration, uddannelse mv. Der skal være tillid til sælgeren og sælgeren."
At opbygge denne tillid og positiv kundeoplevelse - og derefter købernes tillid - virksomheder skal fokusere på at opmuntre til autentisk og ærlig feedback fra kunderne og virkelig lytte til det.
"Erhverv er forsigtige [af softwareleverandører]", siger Godard Abel, CEO for crowdsourced business software review site G2Crowd. Selv om demoerne kan se godt ud, og sælgeren kan gøre store krav, skal køberne virkelig høre fra andre mennesker for at få et ægte indblik i produktet. Dette hjælper ikke kun købere med at træffe købsbeslutninger, men giver også leverandører ærlige tilbagemeldinger om, hvordan de kan forbedre deres produkter og tjenester, tilføjede Abel.
Ganapathi aftalt og noterede sig, at virksomheder bør være meget opmærksomme på deres kunders problemer, uanset hvilke kanaler de bruger til at udtrykke disse problemer.
"I slutningen af dagen betaler de dig til at løse deres problemer via software," sagde Ganapathi. "Dette skaber værdi for kunden. Som folk føler vi os altid bedre om vores beslutninger og køb, når vi tydeligt kan forstå værdien bag den."
Oprindeligt offentliggjort på Mobby Business
.
Hvad er udviklingen af mobilapps?
Med desktop pc-softwareudvikling skal programmører oprette et program, som kan fungere på et minimum af hardware. Det samme gælder for mobile applikationer, selvom hardwarevariationerne i dette tilfælde er meget mere minimal. Samtidig er hardware på smartphones og tabletter ikke langt fra kaliberne af bærbare computere og pc'er, hvilket betyder at mobile apps skal være designet til at vise optimal ydelse.
Dell Venue 11 Pro vs. Surface Pro 2: De bedste Windows 8.1 tabletter til virksomheder
Hvis du er på markedet for en stærk, bærbar forretningsmaskine, er det svært at gå galt med en ny Windows 8,1 tablet. Microsofts Surface Pro-linje var den eneste mulighed for komplette Windows 8.1-tabletter. Men nu er Dell Venue 11 Pro-tableten, som blev lanceret i USA i denne uge, en seriøs konkurrent for business tablet-kronen.
Populære Indlæg