Live Chat vinder over kunder, der kigger på hurtige svar
Live chat bliver hurtigt til kundesupport til valg for forbrugere, nye forskningsresultater.
Kunder, der bruger livechat til støtte, kommer ofte mere tilfredse end dem, der ringer til , e-mail eller vende til sociale medier for hjælp, ifølge en undersøgelse fra kundeservice software udbyder zendesk. Virksomheden tilbyder en bred vifte af kundeservice-software, men opdagede at live chat er funktionskunderne som de fleste.
Specielt kunder, der har brug for support, kommer væk indhold 92 procent af tiden efter en live-chat-session. Det sammenlignes med kun 88 procent af det tidspunkt, hvor du ringer til telefonen, 85 procent, når du udfylder en blanket på en hjemmeside eller sender en email, 84 procent, når du bruger Facebook og 77 procent, når du bruger Twitter.
"Kunderne graviterer mere i retning af livechat som deres foretrukne kanal, siger Jason Maynard, senioransvarlig for data og analytics hos Zendesk, i en erklæring. "Organisationer, der bruger livechat, flytter kundeanmodninger væk fra webformularer og feedbackfaner til chat i realtid, hvor spørgsmål kan besvares direkte i web- eller mobiloplevelsen."
Kunderne synes at lide live chat-support, fordi det giver en frem og tilbage samtalestil. Undersøgelsen viste, at kundetilfredsheden øges med live chat, da antallet af udvekslede chatmeddelelser stiger. Undersøgelsens forfattere sagde, at de mener, at en af grundene til dette er, at forbrugerne er gladere, når kundeservicemedarbejdere er mere involverede i supportprocessen, f.eks. Ved at stille flere fejlfindingsspørgsmål eller finde ud af, hvordan kundens dag går.
Undersøgelsen opdagede at den gennemsnitlige live-chat-svarstid er 1 minut og 36 sekunder, med den mest populære tid for forbrugerne at bruge live chat muligheder, der kommer fra kl. 10 til 3 pm.
Et andet tegn på den voksende popularitet af live chat understøttelse er, at Efter at have tilføjet muligheden, ser virksomhederne et fald i antallet af hjælpeanmodninger, de modtager via deres hjemmesider
"Vi fandt ud af, at 30 dage efter gennemførelse af live chat, billetvolumen fra indlejrede webformularer plummets, hvilket tyder på, at kunderne foretrækker at kommunikere med support direkte fra firmaets hjemmeside, i stedet for at vente på et svar, der kommer via e-mail, "skrev forfatterens forfattere.
Når det kommer til den generelle kundeservice tilfredshed, uanset valg Følgende industrier blev bedømt højest: regering og nonprofit, it-tjenester og rådgivning og sundhedspleje, viste undersøgelsen. Sociale medier, webhosting og fremstilling og computerhardware var de industrier, der viste de bedst mulige forbedringer de seneste tre måneder.
Undersøgelsen var baseret på data fra 2.261 Zendesk-kunder. For at være inkluderet skal virksomheder have gennemført mindst 25 chats i første kvartal 2015.
Top 8 Windows 8 Apps for Business
Vindue 8 tabletter kombinerer portabiliteten af en iPad med funktionaliteten af en Windows-computer. De kan køre de samme stationære pc-programmer, du bruger på kontoret, men når du er på farten, er touch-optimerede Windows 8-apps lettere at bruge uden mus og tastatur. Valget af apps i Windows App Store er mere begrænset end på iOS eller Android, men de fleste forretningsbrugere finder den software, de har brug for til at få jobbet gjort.
8 Chatværktøjer til små virksomheder
Leder du efter en enkel måde at forbedre kommunikation på i din lille virksomhed? Chatværktøjer kan hjælpe. Hurtigere end e-mail og lettere end telefonopkald, er instant messaging en nem måde at stille simple spørgsmål på, afvise ideer eller sende et memo til alle. Du og dine medarbejdere kan også bruge chatplatforme til real-time samarbejde med fildelingsfunktioner, lyd- og videoopkald, projektstyring og meget mere.
Populære Indlæg