5 Hurtige løsninger til Jump-Start din kundeservicestrategi
En virksomhed er intet uden god kundeservice, så hvordan stabler dit omdømme med kunder og kunder sig? Hvis du ønsker at forbedre din forretning og holde dine kunder tilfredse, kan nogle få små ændringer have stor indflydelse på din succes. Fra at undgå automatiseringsværktøjer til at udnytte din e-mail liste, er her fem enkle måder at give din kundeservice et løft.
Hold automation til et minimum
Noget der kan være frustrerende for kunderne, er at beskæftige sig med automatiserede tjenester, især når de forsøger at ringe til din virksomhed. Dagens teknologi gør det nemmere for virksomhederne, men hvis din opsætning gør det vanskeligere for dine kunder, skal du muligvis foretage nogle ændringer. Bare fordi teknologien eksisterer, betyder det ikke, at du skal bruge det, sagde Leon Rbibo, præsident for The Pearl Source, en Los Angeles-baseret smykkervirksomhed. "
" Vi implementerer live chatfunktioner og har et meget komplekst system til sporing og flagring af kundeservice problemer, "sagde Rbibo. "Men vi holder telefonautomatisering til et minimum, når en kunde ringer til Pearl Source. Vi erkender, at automation er et stort smertepunkt for forbrugerne, så hvorfor sætter de dem gennem ringeren hver gang de ringer?"
Rbibo sagde det i mange sager kan det rent faktisk koste virksomheder mindre for at have levende mennesker på telefonen, der beskæftiger sig med kunderne.
"Dette holder kunderne glade, og glade kunder er kunder, der fortsætter med at gøre forretninger med dig", siger Rbibo.
Du kan ikke tilbyde god kundeservice, hvis du ikke er en god lytter, så hvis du vil have lykkelige kunder, skal du arbejde på dine aktive lyttefærdigheder. Vent ikke blot på, at kunden holder op med at tale, så du kan sige din del - lyt virkelig og find en måde at få kunderne til en stor oplevelse.
"Åben kommunikation er nøglen til alle former for forhold og forretningsmæssige interaktioner er ikke anderledes, "siger John Kinskey, grundlægger og formand for AccessDirect, en virtuel telefonsystemudbyder. "Hvis en kunde har en anmodning, er det vigtigt at få alle detaljerne korrekte første gang. Dette vil skabe tillid til dig fra deres side, og de vil føle sig mere behagelige at komme til dig i fremtiden."
Og hvis du har at gøre med kundens klager, det er vigtigt at forblive roligt og gøre dit bedste - selvom du tror eller ved, at din virksomhed ikke gjorde noget forkert.
"Når en kunde er vred eller frustreret, så prøv at tage følelser ud af situationen og virkelig høre, hvad problemet er, "sagde Kinskey. "Dette vil både roe dem og hjælpe dig med at få situationen til at løse hurtigere. Det er så simpelt, men det er så vigtigt - bare lyt."
Giv dine medarbejdere en smule magt
Hvis du eller lederne af din virksomhed er de eneste med evnen til at træffe vigtige beslutninger eller ændringer, det kan være frustrerende for kunder med behov for hjælp. Derfor bør du have tillid til dit team med en vis magtstyrke og træne dem for at bruge det klogt, sagde Aisha Martin, grundlægger af A. Martin Group, et PR og forretningsrådgivningsagentur.
"Giv dit team, især dem, der har direkte kontakt med dine kunder, evnen til at håndtere en situation, "sagde Martin. "For eksempel skal alt ikke behøver at gå til overordnet ledelse. Når dine medarbejdere ved, at de har magt, baseret på omstændighederne, for at gøre kundens oplevelse bedre, er det en win-win for alle."
Martin sagde at for at dette skal lykkes, skal du træne dit personale korrekt og danne vigtige grænser. Men hvis det gøres rigtigt, giver de dine medarbejdere den lille smule magt, der vil fungere bedre i slutningen, sagde Martin.
Hold kontakten
Ikke bare tilbyde dine tjenester eller lave et salg, og lad det være. Tjekker ind hos dine kunder, selvom du ikke tror, at de har brug for noget fra dig, er en god idé, sagde Harry Ein, ejer af Perfection Promo, et salgsfremmende firma.
"Sørg for, at [kunder eller kunder] er tilfredse med det produkt eller den service, du har givet dem, og sørg for at de ved, at du er tilgængelig," sagde Ein. "Jeg foretrækker at tjekke ind via telefon, men sørg for at respektere dine kunders tid og deres foretrukne kommunikationsmetode."
En sagde at holde kontakten viser din dedikation og engagement til dem som kunde, og det holder dig på deres radar, så de næste gang de har brug for et produkt eller en tjeneste, du giver, vil de først tænke på dig.
Udnyt dit POS-system
Hvis du ikke bruger dit POS-system (salgssted) udover at ringe op til kunder og udskrive kvitteringer, kan du gå glip af en god kundeservice mulighed - ved at bruge e-mail for at holde kontakten.
"Mange nye salgssteder og mobilbetalingsapps har en funktion, der giver dig mulighed for at e-maile en kvittering til en butikskunder, "siger Stephen Sheinbaum, grundlægger af Bizfi, et alternativt finansieringsselskab. "Når du spørger, 'Kan jeg sende din kvittering til dig?' Kunden får en digital oversigt over købet, og du får et andet navn til din mailingliste. "
Udnyttelse af funktioner som dette kan hjælpe dig med at holde kontakten med kunderne og muligvis endda gøre mere fremtidige salg.
" Dette kan hjælpe med at opbygge din markedsføring på vej, "sagde sheinbaum.
For virksomhedssucces, Lej selvstyrende medarbejdere
En af de mest almindelige ansættelsesfilosofier blandt smarte ledere er at finde gode mennesker. Ved "store" betyder disse ledere ofte hårdtarbejdende, uafhængige personer, som i det væsentlige kan styre sig selv. Selvstyrende medarbejdere eller "selvstartere" arbejder effektivt og godt med lidt tilsyn.
Overkvalificerede? At tage det job kan stresse dig
Tro på dig er overkvalificeret, fordi dit job kan tage en betydelig mental vejafgift, foreslår ny forskning. Undersøgelsen, som for nylig blev offentliggjort i Journal of Occupational Behavior, afslørede, at medarbejdere, der tror deres færdigheder overgår det, der er behov for deres stilling, oplever psykologisk belastning kan resultere i at være utilfredse i deres arbejde og uden at være forpligtet over for deres arbejdsgiver.
Populære Indlæg