Lederskabslærdier: Lead by Listening
Der er ingen "rigtige" måde at lede en virksomhed på. Dagens ledere har en masse visdom til at formidle om at styre den moderne arbejdsstyrke, fordi de hver især nærmer sig lederskab på sin egen unikke måde. Hver uge vil Mobby Business dele en ledelseslektion fra en succesfuld virksomhedsejer eller administrerende direktør.
- Lederen: David Steinberg, adm. Direktør for Zeta Interactive
- Tid i nuværende stilling: 9 år
- Davids filosofi: "Leder ved at lytte og fokusere på bæredygtig snarere end hurtig vækst."
Jeg indså tidligt i min karriere, at summen af dit hold er større end dets dele - CEO inkluderet. Det er umuligt at alene føre over 1.000 medarbejdere rundt om i kloden selv eller kende dybtgående hvad de gør.
Den største succes i min stilling som CEO er kommet fra at tale mindre og lytte mere. Ved at fokusere på at høre kolleger i stedet for at konstant sørge for at lede som CEO, er du meget bedre rustet til at se det fulde billede af virksomhedens kollektive styrker, svagheder og behov. Ved at gøre dette kan du se, hvor du måske skal foretage justeringer for at skubbe effektive innovationer og styrke områder, hvor du ser stort potentiale.
Brug af energi og ressourcer til at tvinge en organisation til at bevæge sig i en bestemt retning, fordi du er stædig er en sikker-brand måde til fiasko. Forud for Zeta startede jeg et firma, der hedder InPhonic, der blev udnævnt til det hurtigst voksende private selskab i USA af Inc. i 2004. For at opretholde vores hurtige vækststrategi stoler vi dog for meget på gæld for at hjælpe med at accelerere vores kursus. Vi voksede ekstremt hurtigt, men da den finansielle krise i 2007 skete, måtte vi omstrukturere ved at indgive konkurs.
Jeg har sørget for ikke at gøre den samme fejl to gange. Hos Zeta tillader vi kun vækst, som vi kan klare, og det bringer ikke den samlede forretning i fare. Selvom beregnede risici for at nå mål er vigtige, skal forstå din virksomheds behov i dag være din nr. 1 prioritet som leder.
Jeg har brugt næsten 25 år til at lede forskellige virksomheder, og ved at "lytte først" til mit mantra, jeg Jeg har aldrig haft bedre forhold til mine medarbejdere, stærkere perspektiv på min forretning eller mere klarhed omkring retningen for mit firma - fordi jeg stoler på hele organisationen, snarere end min tarme, at fortælle mig, hvad vi skal gøre næste.
5 Ting, som en chef aldrig burde sige
Fortrolige oplysninger. - Jeri Denniston, Certificeret Strategisk Management Professional for Haines Center for Strategisk Ledelse "Del aldrig noget, der fortælles for dig i tillid af en medarbejder med nogen andre. For at gøre det ødelægger tillid, er respektløst for den tillid og ødelægger din evne til at mentorere og trænere dine medarbejdere, "siger Denniston.
Den nye kundeservice er her, hvor og hvor som helst
At være en kundeservicerepræsentant i den digitale tidsalder er både en velsignelse og en forbandelse. På den ene side er det lettere end nogensinde at kommunikere med kunder via en række forskellige kanaler, når som helst. På den anden side antager kunderne faktisk, at du kommunikerer med dem via en række forskellige kanaler - når de vil.
Populære Indlæg