Lederskabslærdier: Bliv kundedreven leder

Der er ingen "rigtige" måde at lede en virksomhed på. Dagens ledere har en masse visdom til at formidle om at styre den moderne arbejdsstyrke, fordi de hver især nærmer sig lederskab på sin egen unikke måde. Hver uge vil Mobby Business dele en ledelseslære fra en succesfuld virksomhedsejer eller administrerende direktør.

• Lederen: Leslie Stretch, administrerende direktør for CallidusCloud
• Tid i nuværende stilling: 9 år
• Leslie 's filosofi: "Erstat ego-drevet lederskab med kundedrevet lederskab."

Magtbalancen mellem kunde og sælger er skiftet. Dagens kunder kræver, at vi ikke bare laver gæt om deres behov og ønsker - vi skal fungere som ægte kundedrevne organisationer. Og hvis dit firma skal gøre det, skal du erstatte ego-drevet lederskab med kundedrevet lederskab.

Hvad betyder det? Erhvervsledere skal stoppe med at tage handlinger baseret primært på, hvad de føler - deres hunches, intuition og bedste gæt om de rigtige bevægelser for deres organisationer - og i stedet handle sammen med de mennesker, de sælger til - og de data, der genereres under salgsprocessen - for at kunne at sikre de bedste resultater for disse kunder.

Virksomheder har undersøgt deres kunder i meget lang tid, men meget af tilbagemeldingen gik ofte ubrugt eller blev ignoreret. Det kan ikke fortsætte - købere forventer nu, at enhver tilbagemelding, de tilbyder, vil blive overvejet og handlet om for at forbedre deres erfaringer som kunder. Dagens analyseteknologi gør det muligt at indsamle, registrere og analysere kundefeedback automatisk; ledere kan forstå, hvad kunderne tænker og handler på virkelige data, snarere end at handle på hunches.

De kan også insistere på, at kundens stemme (VOC) er bedre integreret i alle aspekter af organisationen. Kundens input om kvaliteten af ​​en salgsinteraktion bør have indvirkning på kompensationen, da en god salgserfaring sætter scenen for større loyalitet og en længere og mere rentabel kundelivscyklus.

Mens teknologien til at tilføje data -driven dimension til kundedrevet lederskab fortsætter med at få magt, det er kun en del af ligningen. Den anden del er villigheden til at lytte direkte til kunderne. Det skal du gøre på to måder. For det første er du nødt til aktivt at lette diskussionen med kunder, du identificerer strategisk, baseret på demografiske, vertikale markedsdata og forretningsdagsdata. Vi gør det gennem en række kundebegivenheder rundt omkring i verden og gennem vores kundeservicestyrelser (CAB). For det andet skal du holde kanaler åbne for at høre fra kunder, der måske ikke er en del af den første gruppe, og som kan udtrykke deres meninger via dit fællesskab, på en anden socialmediekanal, under samtaler med hinanden i offentlige fora eller i samtaler med dit supportteam.

Selvfølgelig er al denne lytning et meget vigtigt punkt, hvis du ikke har en proces til internalisering af, hvad kunderne siger og bruger det til at påvirke retningen af ​​dit firma, dets produkter og dets politikker. Hver del af virksomheden - salg, markedsføring, kundeservice og endda produktudvikling og finansiering - bør have et sæt klare procedurer for indsamling og handling på de ønsker, kunderne udtrykker. Denne handling skal komme fra toppen ned; De data, du indsamler og de kundekanaler, du åbner, skal nå toppen af ​​organisationen. Hvis dette kundefokus er brudt på vejen til administrerende direktør, tvinger du medarbejderne til at forene de ego-drevne opfattelser af ledere med kundens reelle bekymringer, en opgave, der næsten er umulig.

Denne kundeorienterede tilgang på ingen måde betyder, at du giver op med kontrol af din køreplan til kunderne. Det udfordrer snarere den administrerende direktør at afbalancere virksomhedens interesser med en velinformeret forståelse af kundernes interesser for bedre at tilpasse sig deres behov, ønsker og ønsker. Ved at gøre det kan din virksomhed positionere sig som en bedre partner for dine kunders succes, fremme loyalitet, vinde markedsandel og drive mere omsætning på lang sigt.

---

Er resultaterne vurderinger retfærdige? Ledere er uenige

Bosser har en bred vifte af overbevisninger om, hvad der gør eller gør ikke resultaterne retfærdige, ifølge en undersøgelsesgruppe, der skal offentliggøres i et kommende nummer af tidsskriftet Academy of Management Discoveries. Forskere fandt en skarp forskel blandt erfarne administratorer over, hvor vigtige specifikke aspekter af retfærdighed er for dem, når dømmende objektiviteten af ​​en præstationsrevision.

(Ledelse)

Naturkatastrofer udbringer kaos på små virksomheder

Ifølge undersøgelsen "Klimaændringsberedskab og Small Business Sector" sagde en tredjedel af virksomhedsejere, at de var personligt ramt af en storm eller ekstrem vejr. Konsekvenserne af at blive ramt af en storm kan være langvarige eller endda permanente, fandt forskerne. En fjerdedel af små og mellemstore virksomheder, der rammes af en storm, genåbnes ikke efter en stor storm.

(Ledelse)