Forbrugerkultur: Hvem klager mere? Mænd eller kvinder
Uanset om det er et defekt produkt eller en inkompetent kundebetjeningsrepræsentant, har alle en gang haft en erfaring med et produkt eller en tjeneste, der ikke har opfyldt deres forventninger - men ikke alle klager over det. Nu viser ny forskning, at flere faktorer spiller en rolle i beslutningen.
En ny undersøgelse i Journal of Consumer Research opdagede, at både forbrugernes køn, der havde den dårlige erfaring og den person, som han eller hun talte til spille en rolle i forbrugerens beslutning om, hvorvidt man skal engagere sig i negativ mund-til-mund-reklame.
"Negativ mund-til-mund-reklame er den mest overbevisende form for markedsføringskommunikation," skrev forfatterens forfattere. "Uanset om du er involveret i denne type opførsel, afhænger du af, om du er en mand eller en kvinde, om den person du snakker med er en nær ven eller kun en bekendt, og om du er bekymret for at forringe dit billede ( det vil sige at indrømme, at du ikke er en smart forbruger). "
Som en del af forskningen spurgte forfatterne 297 kvinder og 128 mænd i alderen 18 til 75 for at genvinde en utilfredsstillende detailoplevelse og angive, hvor sandsynligt de skulle fortælle andre om det. Forskerne manipulerede, hvordan meddelelsen blev transmitteret og målte også de forskellige niveauer af bekymring for, hvad andre tænkte på dem.
Forskerne fandt, at mænd var følsomme over for at forringe deres image, men viste ikke nogen præference hos de mennesker, som de klagede. Hvis de havde stor bekymring over, hvad andre tænkte på dem, var mænd mindre tilbøjelige til at klage overhovedet.
I modsætning hertil viste resultaterne, at kvinder viste et bemærkelsesværdigt anderledes mønster. Først da de havde stor bekymring over deres omdømme, var de mindre tilbøjelige til at klage over for fremmede. Ellers havde kvinder større sandsynlighed for at klage til tætte venner.
Forfatterne bemærkede, at forskningen tidligere har antaget, at negativ mund-til-mund klagende i vid udstrækning var en funktion af produktets ydeevne, og at sociale faktorer spillede en ubetydelig rolle.
"Vores forskning viser derimod, at sociale faktorer - især dem, der er relateret til en persons køn - kan have afgørende indflydelse på, hvorvidt folk vil klage," skrev forfatterne. "Derudover kan der være nogle produktkategorier (f.eks. Modedesigner), hvor folk kan være mere bekymrede over deres image og mindre tilbøjelige til at indrømme, når noget gik galt."
Undersøgelsen "Hvordan mænd og kvinder er forskellige i deres Sandsynligheden for at sende negativ word of mouth "var medforfatter af Yinglong Zhang fra University of Texas i San Antonio, Lawrence Feick fra University of Pittsburgh og Vikas Mittal of Rice University.
Oprindeligt udgivet på MobbyBusiness.
Hvorfor mangfoldighed er godt for erhvervslivet
Der er masser af snak om innovation som nøglen til voksende amerikanske virksomheder, men præcis, hvordan virksomhederne bliver innovative, forbliver mindre klart defineret. En måde at drive innovation på ifølge en ny Forbes-undersøgelse er at ansætte en mere forskellig arbejdsstyrke. Selv om undersøgelsen blev gennemført blandt større virksomheder, har den konsekvenser for virksomheder af alle størrelser.
For nogle er fremme af mangfoldighed kommet til en pris
ÅRsagen til, at de er så tilbageholdende med at ansætte andre kvinder og etniske minoriteter, er, at de ofte straffes af deres chefer for at gøre det, ifølge en undersøgelse, der skal præsenteres på næste måneds årsmøde i Management Academy. "Ikke-hvide og kvindelige ledere, der engagerer sig i mangfoldighedstiltagende adfærd i de højeste organisatoriske rækker, straffes systematisk med lavere præstationsgrader for at gøre det," skrev forskerforfatterne i undersøgelsen.
Populære Indlæg