Forbrugerkultur: Hvem klager mere? Mænd eller kvinder
Uanset om det er et defekt produkt eller en inkompetent kundebetjeningsrepræsentant, har alle en gang haft en erfaring med et produkt eller en tjeneste, der ikke har opfyldt deres forventninger - men ikke alle klager over det. Nu viser ny forskning, at flere faktorer spiller en rolle i beslutningen.
En ny undersøgelse i Journal of Consumer Research opdagede, at både forbrugernes køn, der havde den dårlige erfaring og den person, som han eller hun talte til spille en rolle i forbrugerens beslutning om, hvorvidt man skal engagere sig i negativ mund-til-mund-reklame.
"Negativ mund-til-mund-reklame er den mest overbevisende form for markedsføringskommunikation," skrev forfatterens forfattere. "Uanset om du er involveret i denne type opførsel, afhænger du af, om du er en mand eller en kvinde, om den person du snakker med er en nær ven eller kun en bekendt, og om du er bekymret for at forringe dit billede ( det vil sige at indrømme, at du ikke er en smart forbruger). "
Som en del af forskningen spurgte forfatterne 297 kvinder og 128 mænd i alderen 18 til 75 for at genvinde en utilfredsstillende detailoplevelse og angive, hvor sandsynligt de skulle fortælle andre om det. Forskerne manipulerede, hvordan meddelelsen blev transmitteret og målte også de forskellige niveauer af bekymring for, hvad andre tænkte på dem.
Forskerne fandt, at mænd var følsomme over for at forringe deres image, men viste ikke nogen præference hos de mennesker, som de klagede. Hvis de havde stor bekymring over, hvad andre tænkte på dem, var mænd mindre tilbøjelige til at klage overhovedet.
I modsætning hertil viste resultaterne, at kvinder viste et bemærkelsesværdigt anderledes mønster. Først da de havde stor bekymring over deres omdømme, var de mindre tilbøjelige til at klage over for fremmede. Ellers havde kvinder større sandsynlighed for at klage til tætte venner.
Forfatterne bemærkede, at forskningen tidligere har antaget, at negativ mund-til-mund klagende i vid udstrækning var en funktion af produktets ydeevne, og at sociale faktorer spillede en ubetydelig rolle.
"Vores forskning viser derimod, at sociale faktorer - især dem, der er relateret til en persons køn - kan have afgørende indflydelse på, hvorvidt folk vil klage," skrev forfatterne. "Derudover kan der være nogle produktkategorier (f.eks. Modedesigner), hvor folk kan være mere bekymrede over deres image og mindre tilbøjelige til at indrømme, når noget gik galt."
Undersøgelsen "Hvordan mænd og kvinder er forskellige i deres Sandsynligheden for at sende negativ word of mouth "var medforfatter af Yinglong Zhang fra University of Texas i San Antonio, Lawrence Feick fra University of Pittsburgh og Vikas Mittal of Rice University.
Oprindeligt udgivet på MobbyBusiness.
Strategi, udbud og efterspørgsel, Marketing, Design: HR's nye rolle
Traditionelt har en virksomheds personaleafdeling spillet en støttende rolle. Det blev betragtet som et papir-pusher job og tog ofte bagsædet til flere tal-orienterede afdelinger som marketing og forretningsudvikling. Mens HR stadig gør masser af papirarbejde har dagens organisationer indset, at denne afdeling kan gøre meget mere for at forbedre og udvikle en virksomhed takket være udviklingen inden for områder som psykologi, dataanalyse og rekruttering.
4 Vigtige skridt Kvinder kan tage imod lederskab
Moderne kvinder har lært, at karriere succes ikke handler om at tilpasse sig den manddominerede status quo. Det handler om at ændre det status quo ved at omfavne, hvad der gør forskellige perspektiver unikke og overvinde de tvivl, der holder dig fra at nå dig fuldt potentiale. Uanset hvor du er i din karriere, følg dette råd fra succesfulde kvindelige virksomhedsledere for at hjælpe dig Gå ud af din komfort zone Angie Hicks, medstifter og chef marketing officer på Angie's List, var en indadvendt college kandidat med forhåbninger om at være en aktuar, da hun blev kontaktet om at starte den nu-nationale kundeservice.
Populære Indlæg